Entienda un reclamo con Citizens

Confirme la póliza y reporte directamente

Localice la póliza de Citizens aplicable a la propiedad y fecha de pérdida. Use la página oficial de reclamos de Citizens para canales e instrucciones actuales. Una consulta a Care Claims no reporta una pérdida a Citizens.

Si la póliza pasó a otra aseguradora, identifique la fecha efectiva y consulte qué contrato corresponde a la pérdida. No suponga que un reclamo de Citizens ya abierto se transfirió automáticamente junto con la póliza.

Prepare los registros de la propiedad

• Conserve la póliza completa, la página de declaraciones, los endosos y el número de reclamo.
• Documente las áreas afectadas desde un lugar seguro y conserve las fotos originales.
• Guarde registros de trabajos provisionales, reparaciones y mitigación.
• Lleve un registro de las citas, las solicitudes escritas y los documentos enviados.
• Guarde juntos la decisión de cobertura, el presupuesto de reparaciones y el desglose de pagos.

Indique si desconoce la causa o fecha en lugar de adivinar. Pregunte qué necesita Citizens para evaluar la pérdida.

Revise programas y condiciones de su contrato

Formularios, endosos, disposiciones de reparación, deducibles y circunstancias pueden variar. Pida aclaración escrita de cualquier opción, arreglo con contratistas o acuerdo antes de aceptarlo. Un programa descrito para otra póliza no necesariamente aplica a la suya.

Ante preguntas de viento e inundación, identifique cada póliza y aseguradora. Tener seguro de propiedad no implica cobertura de toda fuente de agua.

Responda al asunto concreto

Para diferencias de estimación, compare reparaciones documentadas. Para una denegación, revise la disposición citada y los hechos. Consulte nuestras guías de denegaciones y plazos, o solicite una revisión. Care Claims es una firma separada de ajustadores públicos; no es Citizens ni su departamento de reclamos.