Cómo documentar los daños a su propiedad

Prepare un registro fácil de seguir

Un registro útil indica qué se observó, dónde, cuándo y quién lo documentó. Empiece con un inventario por habitación. Describa lo que ve y distinga sus observaciones de las conclusiones de contratistas o especialistas. No adivine la causa ni fecha del daño.

Fotografíe el contexto y los detalles

• Tome una vista general de la habitación o área, seguida de detalles de cada elemento afectado.
• Identifique la ubicación y conserve los archivos originales con sus fechas. Guarde aparte las versiones editadas.
• Incluya dimensiones cuando pueda medirlas con seguridad y precisión.
• Conserve las fotos anteriores al daño y los registros de mantenimiento y reparaciones previas que sean pertinentes.

No suba al techo, entre en áreas inseguras ni se acerque a peligros eléctricos para tomar fotos. Indique qué zonas no pudo revisar.

Organice gastos y trabajos

Guarde estimaciones, facturas, recibos, contratos y descripciones del trabajo de emergencia o provisional. Distinga una cotización de una factura o pago. Separe pertenencias, reparaciones del edificio y alojamiento temporal.

Anote cuándo envió cada documento, a quién y por qué canal. Conserve las solicitudes del seguro y sus respuestas para que otra persona pueda seguir la secuencia.

Conserve las pruebas disponibles

Pregunte qué necesita inspeccionar el seguro antes de reparaciones permanentes o eliminación de bienes, mientras toma medidas necesarias de seguridad y mitigación. Si debe retirar algo por salud o seguridad, documéntelo según lo permitan las circunstancias. Explique las pruebas faltantes; no las recree.

Consulte los pasos para dar aviso en nuestra guía para presentar un reclamo. Para una revisión de Care Claims, envíe una solicitud de evaluación. No publique números de póliza ni documentos privados en comentarios o redes sociales.